Politique de remboursement

USEALY – www.usealy.com

Dernière mise à jour : juillet 2025

Chez USEALY, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats.

C’est pourquoi nous proposons une offre “Satisfait ou remboursé pendant 30 jours”, simple et transparente.

Droit de rétractation : 30 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un remboursement, sans justification et sans pénalité.

Cette offre est étendue volontairement au-delà du délai légal de 14 jours, dans le cadre de notre engagement "30 jours satisfait ou remboursé".

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le ou les produits doivent :

• Être en parfait état (non utilisés, non lavés, non abîmés)
• Être retournés dans leur emballage d’origine complet
• Être renvoyés dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande

Certains types d’articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits d’hygiène si l’emballage a été ouvert (ex : cosmétique, sous-vêtements)

Procédure de retour

1. Contactez nous à l’adresse suivante : contact@usealy.com

   en précisant :

   • Numéro de commande
   • Produits concernés
   • Motif du retour (facultatif)

2. Nous vous répondrons sous 48h avec l’adresse de retour et les instructions.

3. Renvoyez le colis à vos frais via le transporteur de votre choix, en conservant la preuve d’envoi.

📦 Remarque : Même si la livraison initiale est offerte, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour.

Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :

• Le produit est endommagé, utilisé ou incomplet
• Le délai de 30 jours est dépassé
• Le produit n’est pas éligible au retour (voir exceptions)

Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour :

📧 contact@usealy.com